2022-08-01
▲通威服務車隨時隨地服務于用戶
我們必須始終站在用戶利益的角度去思考，如何組織我們的生產、落實我們的工藝、跟蹤我們的服務，從而實現用戶價值最大化，最終才能實現用戶與企業雙贏！
——劉漢元主席
改革開放前一二十年，是各行各業發展的初級階段。此時市場供不應求，企業所做的更多的是把產品生產出來然后銷售出去。隨著行業產能穩步提升，產品供給逐漸增多，產品營銷也需作出改變、跟上時代步伐。
繼1996年在行業內率先獲得ISO9002國際質量體系認證和國家產品質量方圓標志認證后，1998年10月22日，通威又開通了“800免費熱線電話”，這意味著通威集團又多了一條和用戶溝通的渠道。當時，800免費服務電話在國外運用廣泛，而國內極為鮮見。
1999年春節期間，撥打熱線電話的客戶達到頂峰，接線員詢問能否暫停一段時間。劉漢元主席知曉后，專門作出指示：“克服一切困難堅決保證電話24小時暢通！”
▲通威自始至終秉承著“品質至上，服務客戶”，贏得客戶認可
劉漢元主席在《員工手冊》中，對通威的思想理念進行了清晰的闡述：通威的生存和發展取決于社會各界的關心和用戶的信賴，而用戶的信賴取決于我們完善的服務和產品的質量。因此，對于我們的用戶，不論其身份如何，不論來自何方，不論用量多少，我們必須竭誠地為他們服務。
這與當年劉老太爺為養殖戶著想、為丹棱小客戶提供幫助的精神是一脈相承的。1986年，通威前身眉山縣漁用配合飼料廠成立后，魚飼料供不應求，劉漢元主席一家都是等客戶全部拉走了，余下的才是自己的。
而后在飼料銷售過程中，劉漢元主席也總是騎著摩托車，深入養殖場、偏遠地區開展市場調查，賣飼料，讓養殖戶們感受到他的真誠；同時對養殖戶進行現場指導，提供咨詢，遇到問題就地幫助解決；還根據不同養殖對象的需要，生產不同規格、不同價格的配合飼料和添加劑，有針對性地滿足用戶。
▲劉漢元主席早期出席“魚水情”聯誼會
事實上，從創業開始，劉漢元主席不僅注重避免同質化競爭，而且也注重提升整個產業鏈從源頭到終端各環節的競爭力，尤其是向消費者提供服務的能力。
在事業版圖不斷擴大過程中，通威始終堅持“讓用戶利益最大化”“一切為用戶著想，一切為用戶服務”的理念，一邊研發、生產出符合不同地方、不同階段用戶養殖需求的創新產品、特色產品，一邊堅持不懈地對全國養殖戶進行專題知識培訓，舉辦技術講座和現場講解，同時建立養殖示范點，組織養殖戶進行實地參觀、交流經驗，定時強化售后服務。上千名業務員，常年流動為終端的養殖戶免費提供服務，手把手幫助養殖戶養魚、提供培訓服務、教他們防治魚病等。
當時，每個分、子公司市場部的業務人員還會組織起來對全國各地的市場信息進行收集和分析、整理，告訴養殖戶：今年整個市場的養殖格局是怎樣的，養殖環境、需求環境、價格走勢、產品需求變化是怎樣的。
▲池州通威邀請客戶參觀標準化打造的生產車間
2000年前后，劉漢元主席提出，通威要當好五個家——當好原料供應商的家、當好通威自己的家、當好經銷商的家、當好養殖戶的家、當好消費者的家，“五分五厘為對方想、四分五厘為自己想。”
效果立竿見影。到2002年時，已有500萬人次的用戶接受通威的培訓，通威每年發放的各類養殖技術書籍、刊物、《通威報》達上百萬份。這樣的“服務營銷”，還包括向用戶提供種苗、獸藥、商品魚豬等銷售信息之類的外延服務。
積極因素促進，加上天時地利人和，通威的發展一路凱歌高奏。遍布大江南北的通威客戶也感受到了巨大的尊重和鼓舞。這對通威整體全面提高、體格健壯起到了重要作用，也為通威后來的跨越式發展和通威股份成功上市，奠定了堅實的基礎。
此外，通威實行的“公司+農戶”養殖模式、開展“萬戶共同成長計劃”等模式，在現在的鄉村振興中依然在發揮著重要作用。
▲2021年6月，劉漢元主席視察南通巴大期間走訪當地經銷商
劉漢元主席曾指出，“一切以用戶利益為中心”絕不只是一句口號。時代在發展，市場和用戶需求都在不斷變化，企業能否經得住歷史的檢驗，這要求我們始終站在用戶利益最大化的角度，去研發我們的產品、落實我們的工藝、跟蹤我們的服務，全方位地予以保障，使用戶價值最大化。將用戶利益看得高于一切，始終圍繞用戶，這樣企業才能創造最大的收益！
40年來，通威自始至終秉承著“品質至上，服務客戶”這一發展理念。無論是綠色農業還是光伏新能源，通威都將自身的發展與合作者的發展，與客戶、經銷商的發展緊密聯系在一起。在合資、合作中，以共同利益為考量；在產品生產過程中，通威品質為客戶創造價值，與客戶共同成長，也推動了行業健康發展。
在現代市場競爭中，比的就是做深度、做服務、做人心。優秀的企業，就是人心向背的集合體。通威已與社會發展深度關聯，與社會肌體融為一體，成為光、散發著光，成為經濟社會不斷進步的中堅力量。
40年來，通威獲得了消費者及業內的高度認可，鑄就了良好的市場口碑。“品質至上，服務客戶”這一理念也已經滲透到每一個通威人的心中，成為始終貫穿在整個經營活動的文化基因，引領著通威持續穩健發展。