2019-07-03
上午8:50
蓄勢待發 大會即將隆重開幕
參會嘉賓已陸續入場，會場氣氛逐漸熱烈，“2019第四屆中國國際物業管理高峰論壇”即將盛大啟幕，中央電視臺著名主持人劉棟棟登場。
論壇即將啟幕
上午9:10
重磅嘉賓云集 共襄盛舉
中央電視臺著名主持人劉棟棟介紹出席本次論壇的重要嘉賓，他們是：
陳 放 全國政協常委、全國工商聯副主席、四川省政協副主席
沈建忠 中國物業管理協會會長
夏先義 成都市住房和城鄉建設局黨組書記
劉漢元 十一屆全國政協常委、全國人大代表、通威集團董事局主席
王 鵬 中國物業管理協會副會長兼秘書長
鄭友才 四川省房地產業協會專職副會長
曾 艷 成都市住房和城鄉建設局物業服務管理處副處長
聞 濤 中國物業管理協會副會長、成都市物業管理協會會長、金房物業集團董事長
周顯剛 中國扶貧志愿服務促進會副秘書長
楊 姍 中國社區扶貧聯盟副秘書長
劉寅坤 中國物業管理協會副秘書長、行業發展研究部主任
李長江 碧桂園服務執行董事
馮 欣 雅生活股份副總裁兼雅生活物業服務集團總裁
羅 曦 成都高新區公園城市建設局房產處
楊 熙 中國物業管理協會副秘書長、北京中物研協信息科技有限公司總經理
李旭東 中國物業管理協會副秘書長、成都市物業管理協會副會長
巫慶敏 成都市物業管理協會常務副會長兼秘書長
魏浩征 勞達laboroot創始人兼CEO
謝 駿 克而瑞證券CEO
黃其剛 通威集團副總裁
呂良海 四川嘉寶資產管理集團副總裁
邱 靖 南京匯法正信信息科技有限公司董事長
郭豐源 新潮傳媒集團有限公司高級副總裁
程 濤 金蝶我家云網絡科技行業解決方案總監
陳光耀 易居樂農董事總經理
孔凡武 成都市物業管理協會常務理事、高地城市服務產業集團總裁助理
張懷林 中國物業管理協會理事、誠悅時代物業服務有限公司董事、CEO
范 明 超有范兒科技有限公司 CEO
楊潤春 成都市樓宇經濟促進會物業創新專委會主任、云銀城物業管理有限公司總經理
陳家喜 成都市物業管理協會副會長、成都龍湖智慧服務總經理
凌 寧 安徽省物業管理協會會長
劉昌盛 銀川市物業管理協會會長
翁冠超 中山市物業管理行業協會秘書長
央視著名主持人劉棟棟宣布論壇正式開幕
上午9：17
澳大利亞第26任總理陸克文閣下：讓更多的企業投入到改善生活和居住品質的事業中來
澳大利亞第26任總理陸克文閣下特別為大會發來祝福視頻，并表示，隨著經濟全球化進程日益加快，新一輪的世界產業結構調整在不斷加快,第三產業已經成為了未來經濟發展的重要基點之一，也已經成為世界各國經濟競爭的重點領域。物業管理作為第三產業的重要新興力量，愈發受到各國政府的高度重視，正逐步進入快速發展階段。中國政府及中國物業管理協會高度重視以高標準來引領高質量發展。經過多年的發展，澳大利亞形成了健全完善的物業管理體系，從國家到地方各州，都出臺了方方面面的物業管理法律規定。澳大利亞的物業管理經驗或許能為中國當前的物業管理高質量發展提供參考和借鑒。希望兩國同行企業深化交流與合作，讓更多企業像通威一樣“為了生活更美好”，投入到改善人類生活和居住品質的事業中來。
澳大利亞第26任總理陸克文閣下特別為論壇發來賀信
全國政協常委、全國工商聯副主席、四川省政協副主席陳放：發揮橋梁作用 推動物業標準化建設
全國政協常委、全國工商聯副主席、四川省政協副主席陳放為本次論壇致辭，并表示，物業管理行業經過30余年的發展，市場日趨成熟，為改善人民群眾的生活和工作環境、維護社會和諧穩定、吸納城鄉新增就業等作出了積極貢獻。圍繞物業管理行業當前面臨的各項機遇和挑戰，行業同仁要深入探討，暢所欲言，共同碰撞出新時代下物業管理行業的高質量發展之道。在當前我國經濟由高速增長階段轉向高質量發展階段的關鍵時期，物業管理行業的轉型升級已經蓄勢待發，工商聯也將進一步發揮好橋梁紐帶和參謀助手的作用，推動物業管理行業標準化建設，為行業實現高質量發展營造良好環境和條件。
十一屆全國政協常委、全國人大代表、通威集團董事局劉漢元主席：中國物業管理行業已走在世界前列
十一屆全國政協常委、全國人大代表、通威集團董事局劉漢元主席為大會致辭，并表示，70年來，中國已成長為世界第一制造大國和第二大經濟體，作為社區治理的重要參與者和推動者，物業管理行業也在科技進步的浪潮中，不斷提升自身服務水平，并進行著多元化嘗試，力求成為新時代下的“新物業”。回首改革開放40年，“對外開放、對內搞活”這個主旋律一直貫穿始終。每一次的思想解放都促使了全社會活力的迸發，都促進了社會生產力的極大解放。
物業管理的硬件條件、管理實力是一個國家綜合實力的表現之一，對比當今歐美國家，中國物業管理已經走在了世界前列。在我國由高速發展向高質量發展轉變的關鍵階段，物業管理行業應牢記擔當和責任，不斷開拓創新，推動物業行業綠色發展，不斷提升人民群眾居住的幸福感。
中國物業管理協會副會長兼秘書長王鵬：推動行業標準體系建設 促進行業高質量發展
中國物業管理協會副會長兼秘書長王鵬致辭，并表示，標準是經濟活動和社會發展的技術支撐，近年來，黨中央對標準化工作高度重視，習近平總書記對標準化工作作出了一系列的重要指示，明確指出，中國將積極實施標準化戰略，以標準樹立創新發展、協同發展、綠色發展、開放發展、共享發展。近年來，我國不斷深化標準化工作改革，新修訂的《標準化法》于2018年的1月1日實施，拓展標準化工作的領域，標準化正在與各行各業深度融合。 當前我們物業管理行業正處在向現代服務業轉型實體升級的關鍵時期，新一代信息技術的廣泛應用和資本市場的持續關注，呈現出良好的態勢。在這樣的形勢下，要通過以下三點開展行業的標準工作：一是要充分發揮好標準的支撐，規范引領產業發展的作用；二是推動標準融合發展，促進技術創新；三是注重標準化，人才團隊的建設。
“社區的力量”消費扶貧攻堅戰成都市物業管理行業參戰動員誓師儀式隆重舉行
“社區的力量”消費扶貧攻堅戰成都市物業管理行業參戰動員誓師儀式隆重舉行。易居樂農董事總經理陳光耀作動員宣講，對“社區的力量”消費扶貧攻堅戰專項行動的行動理念、參戰方式、總體進度安排作了介紹，并向與會企業發出再動員號召。中國物業管理協會副會長、成都市物業管理協會會長、金房物業集團董事長聞濤代表成都市物業管理協會與中國社區扶貧聯盟副秘書長楊姍共同簽署《“社區的力量”消費扶貧攻堅戰成都市物業管理行業參戰書》，承諾將積極響應中國物業管理協會號召，繼續發動成都市物業管理行業共同參戰，為助力打贏脫貧攻堅戰、推進實施鄉村振興戰略貢獻“成都力量”。
論壇上，中國物業管理協會會長沈建忠、中國扶貧志愿服務促進會副秘書長周顯剛為藍光嘉寶、金房、嘉誠新悅、悅華置地等25家企業頒發了“社區的力量”消費扶貧攻堅戰成都市首批參戰企業”榮譽證牌。按照中國物業管理協會的統一部署，自今年4月專項行動正式啟動以來，成都市物業管理協會積極響應，廣泛發動成都物業服務企業參戰，截止目前，參戰社區項目超過590個，涉及社區家庭超過54萬戶，25家首批參戰企業累計認購金額超過190萬元。
上午10：30
碧桂園服務執行董事李長江：視服務為“浮標”不斷提升業主體驗
碧桂園服務執行董事李長江作《高標準服務客戶，高科技賦能管理》主題演講，以自己多年管理經驗為案例，提出大型物管企業在實踐中應如何規范標準的思考。李董表示，當前，以標準化引領高質量發展已成為行業趨勢，但標準也需要與時俱進。標準化不是服務的終點，而是服務的起點，物業管理企業不應滿足于基本的SOP標準，而要視服務為“浮標”，隨業主要求的提升不斷提高標準。李總以碧桂園的“浮標”管理模式為例，將“浮標”區分為場景觸點、事件觸點、管家觸點三大關鍵觸點，通過尋找觸點推動服務由SOP向BOP升級。同時，物業管理企業應更加注重以高科技賦能行業，讓業主體驗再升級，讓企業效率再提升，不斷打造智慧社區人居范本。
碧桂園服務執行董事李長江作主題演講
上午11：17
雅生活股份副總裁兼雅生活物業服務集團總裁馮欣：標準化是物業企業控制成本、提高效能的核心法寶
雅生活股份副總裁兼雅生活物業服務集團總裁馮欣帶來《貿易摩擦下的物業標準化》主題演講，重點分享了雅生活的發展歷程與貿易摩擦對物業行業的影響，并表示，標準化是物業企業控制成本、提高效能的核心法寶，是行業持續做大做強、健康持續成長的基礎。雅生活從20世紀90年代就開始致力于標準化體系的建設，事實上，標準化與人和崗位有著密切的關聯，只有認真扎實做好每一個崗位和每一個人的標準化培訓，才能使得標準化有效落地。馮總表示，沒有標準化，就沒有規模化，標準化和個性化并不沖突，標準化和高科技的結合是為了提升效率。未來，物業服務行業必將是一片“藍海”，雅生活將持續建設、完善高品質服務標準體系，在行業協會的帶領下，以持之以恒的態度做好標準化，提升企業品牌影響力。
雅生活股份副總裁兼雅生活物業服務集團總裁馮欣作主題演講
中國物業管理協會副秘書長、北京中物研協信息科技有限公司總經理楊熙：樹立特色的品牌形象是物業服務企業的必由之路
上午11時40分，中國物業管理協會副秘書長、北京中物研協信息科技有限公司總經理楊熙作了《萬物生長——當前物業管理行業市場發展分析》主題演講。
楊總表示，根據2018年的分析數據，中國物業管理市場呈現出快速資本化,“上市”高頻出現，整體被資本市場看好，總市值呈大幅增長態勢，經營規模持續上升，利潤水平保持增長等現象。在中國經濟進入高質量發展階段的當下，品牌是企業乃至國家競爭力的綜合體現，也是經濟發展的引擎、企業文化的靈魂。對業主來說，物業品牌是其與物業服務企業溝通的重要橋梁，代表著業主的信任依賴，體現了業主居住的歸屬感和安全感；對物業服務企業來說，品牌是公司發展的根源，是對外擴張的名片。
從中國物業發展的趨勢來看，多元戰略轉型進階，增強品牌滲透性，品牌企業競爭中思變，服務呈特色化發展。對于市場競爭環境下的物業服務企業來說，樹立特色的品牌形象是物業服務企業的必由之路，建立企業特色的標簽能夠增強品牌的辨識度，且因其成長潛力較大、以及良好的口碑，成為數十萬家的物業服務企業中冉冉升起的新星，可以使其在眾多發展模式和發展狀況相似的物業服務企業中脫穎而出。
中國物業管理協會副秘書長、北京中物研協信息科技有限公司總經理楊熙作主題演講
下午13：30
克而瑞證券CEO謝駿：資本時代下的物業管理 三類增值服務將具備較大潛力
克而瑞證券CEO謝駿作“資本視角下的物業管理”主題演講，用權威數據展示了物業行業總體概況，并表示，2014年，彩生活成為第一所上市的物業公司，截至目前已有13家物業公司登陸港股市場，整體市值規模為1100億港幣。從整體回報上來看，港股上市物業板塊2018年平均凈資產收益率為24.6%，普遍高于其他行業，物業行業整體現金流也很健康。基于資本數據的調研，物業行業在過去幾年中并購頻發，這一趨勢可能會從2019年開始放緩。依托于社區物業的入口，高頻的社區電商、高收益的租賃和房屋中介服務，以及高穩定性的toB物業工程服務這三類增值服務將具備較大的發展潛力。未來，具有強大房企集團支持的公司、有機會發展成為全國性線下社區服務平臺的公司，以及有較高回報率、業務在服務類型或者區域上具有一定特色的小而美的物業公司，將會更加受到市場青睞。
克而瑞證券CEO謝駿發表主題演講
下午13:53
勞達laboroot創始人兼CEO魏浩征：社稅新政后雇傭時代的三重變化
勞達laboroot創始人兼CEO魏浩征發表《社稅新政對物業企業的影響》主題演講，分享了目前社稅發生的三大政策變化、社保政策改革對成本的影響及社保降本政策前瞻等與物業行業發展緊密相關的熱點話題。魏總表示，當前在企業組織重啟的過程中，傳統的勞動關系也隨之發生切換，市場將迎來了三重變化：直接雇傭轉間接雇傭、“勞動報酬”轉“經營所得”的激勵模式創新及大轉小的“內創業”組織模式變革。回歸本質來看，組織變革重點要解決人的問題，其次是成本問題。人的問題解決了，成本問題也將迎刃而解。不能期待只通過改變結算的方式來實現組織重啟，而應該將重點聚焦到勞動關系化、創新創業文化及政策導入、業務與團隊分拆及層級式管控上。
勞達laboroot創始人兼CEO魏浩征發表主題演講
下午16:05
圓桌論壇：物業管理的城市服務功能發揮
中國物業管理協會副會長、成都市物業管理協會會長、金房物業集團董事長聞濤，成都市物業管理協會常務理事、高地城市服務產業集團總裁助理孔凡武，中國物業管理協會理事、誠悅時代物業服務有限公司董事、CEO張懷林，超有范兒科技有限公司 CEO范明，成都市樓宇經濟促進會物業創新專委會主任、云銀城物業管理有限公司總經理楊潤春，成都市物業管理協會副會長、成都龍湖智慧服務總經理陳家喜圍繞“物業管理的城市服務功能發揮”發表了各自的真知灼見。
談及物業管理可以為城市服務提供哪些效能時，中國物業管理協會副會長、成都市物業管理協會會長、金房物業集團董事長聞濤表示，可以用“一句話、三個關鍵”詞來概括。“一句話”即提高行業專業價值、促進城市文明發展，“三個關鍵”是“標準、綠色、文明”。標準化的時代已經到來，行業專業價值的突出特征是行業的標準化，包括行為和精神的標準化；物業行業也應一貫秉承綠色發展的理念，這與通威集團多年發展水產和新能源的理念一脈相承。在發展低碳物業、綠色物業的過程中，物業行業應向科技智慧領域轉型升級，提高效能、降低成本，促進行業大發展、大進步；一個好的行業的發展和提升，不僅要有專業價值，還要有人文價值。如何給廣大業主提供幸福感是行業在自選動作和在理念賦予中應該努力的方向。這三個關鍵詞是今天論壇的價值所在，物業行業的價值所在。
物業管理在城市服務功能發揮中著怎樣的作用？成都市物業管理協會常務理事、高地城市服務產業集團總裁助理孔凡武表示，物業管理30年的發展已經遠遠超過了原有的范疇。作為復興集團旗下的企業，高地站在戰略高度布局自身產業，積極對接發展資源，對業務深度賦能，高度整合資產管理，形成一個全生態圈的服務功能，打造城市服務的排頭兵。
就城市功能服務的需求將會怎樣改變物業管理市場的問題，中國物業管理協會理事、誠悅時代物業服務有限公司董事張懷林表示，物業行業新技術的發展與數字化發展、平臺化物聯網不可分割，誠悅時代作為中小企業的代表，也在新技術方面有自己的開拓方向。目前，物業競爭不僅是提供服務，還是提供管理，更要提供營業，這是“三位一體”的表現，也是物業公司自身發展能力的體現。事實上，一個物業企業想要擁有更大的競爭力，要在各個方面進行多元化探索、發展，才能匹配、適應高速快速發展的經濟社會。
AI技術、物聯網、人工智能等創新科技將為物業管理行業帶來怎樣的改變？超有范兒科技有限公司CEO范明表示，超有范公司通過大數據技術利用，使得物業公司變成大數據公司，通過海量的數據分析，將數據與物業人員的“溫度”結合起來，為業主提供更好的服務，打造一種真正有生命力的服務體系。
成都市樓宇經濟促進會物業創新專委會主任、云銀城物業管理有限公司總經理楊潤春介紹了云銀城物業的發展歷程，并表示，建設美麗城市，以優秀團隊不斷提升管理服務是云銀城的企業宗旨。圍繞如何給業主和消費人群帶來幸福感，公司除了加大服務、安全管理外，還要在安防、智能化手段、協助治理市容市貌、協助交警引導車輛、把安全巡邏延伸到公園等諸多細節上下功夫，這些延伸服務都會讓消費群體更有安全感和幸福感。
如何用物業服務結合公共需求,對整個城市進行專業化、精細化、智慧化的管理？成都市物業管理協會副會長、成都龍湖智慧服務總經理陳家喜表示，2018年8月，龍湖物業提出了“空間即服務”的戰略，構建一套智慧服務網絡，將龍湖物業升級為龍湖智慧服務，在物理空間上進行了延展；加大對智能化的投入，將科技作為抓手，優化服務方式和手段；豐富服務內容，既有對傳統“服務”業務的縱向延伸，又有對創新業務的橫向拓展，可以說是一次立體式的深度戰略升級。社區是城市的有機組成部分，龍湖希望把服務的基因根植于內心和骨髓里面，與行業同仁一起，只舔磚，不添亂。
圓桌論壇，嘉賓觀點碰撞
下午16:50
中國物業管理協會會長沈建忠：重新認識物業管理的專業價值
中國物業管理協會會長沈建忠作《重新認識物業管理的專業價值》主題演講，并指出，專業創造價值，以物業設施管理為基礎，以物業資產管理為方向，以客戶關系管理為目標，以客戶行為管理為手段是構筑物業管理核心競爭力的四大專業價值，也是物業管理行業在競爭性服務市場立于不敗之地的四根支柱。近年來，物業管理行業在資本及技術深度融合、質量提升、標準化建設、誠信建設以及物業服務的外延內拓等方面成績斐然，但也面臨物業費市場價格難以調整等瓶頸問題，其背后是物業管理的專業價值和專業地位還沒有被社會完全認同和接納，有必要重新梳理和認識。如今，物業管理專業價值滲透在每一個服務環節和管理流程中，物業管理的專業價值體現在企業的品牌價值和核心競爭力，在重大突發事故的處置中尤為突出，其比拼的是企業的人才隊伍素質。在向現代物業服務業轉型的過程中，物業管理行業將擁有越來越多高層次、領軍型、專業型的復合型人才隊伍。面對物業管理行業遇到的價格與價值倒掛困境，物業管理行業應作好自己，以為業主創造獨特的價值為價值導向，從制度設計上規范各方行為，平衡各方利益，讓管理更加簡單有效，讓服務更有價值和愉悅的體驗。
作為論壇最重磅環節，中國物業管理協會會長沈建忠作主題演講