永祥多晶硅品管部進行“客戶反饋投訴處理及服務現場模擬實戰演練”
2017-09-14
作者：通威
為強化班組學習，切實落實好永祥股份“六型班組”建設活動，2017年9月7日，永祥多晶硅品管部組織人員進行了“客戶反饋投訴處理及服務現場模擬演練”。
演練以“2017年×月×月，某客戶反饋我司免洗致密料中存在切割料”事件為例，由品管部現場質檢崗位技術人員宋佳波、劉超分別模擬我公司質量工程師及市場專員，由工程師魏強、吳麟模擬客戶進行現場對接交流，同時部門經理宋楊、主任工程師鄒邦仁、工程師黃仕建及其它技術人員組成多層級觀摩隊伍，進行現場評分總結。
模擬演練現場
現場模擬中，品管部的技術人員充分展現了他們夯實的專業技術知識，但同時也顯露出了由于實戰經驗匱乏而導致的對外交際青澀等問題。現場演練結束后，宋楊經理對各位參與者的表現進行了肯定，并對大家的可提升項進行了總結和鼓勵，并指示將此項活動持續開展下去，全力打造多能型員工。鄒邦仁、黃仕建工程師更是將自己多年的質量反饋處理及服務的經驗與大家進行了現場分享，大家在模擬現場的交流學習中得到成長和進步。
品管部通過這樣一種創新的方式對員工進行模擬強化訓練，員工們在訓練中提升了問題處理能力和客戶服務的能力，為品管部部門儲備全能的技術人才，強化班組隊伍建設打下堅實的基礎，真正的做到理論與實際相結合，讓員工的綜合素質得到有效提升。